Si una vez efectuada la compra no quedas satisfecho(a) Studio F S.A permite el cambio (de talla, color o referencia) en un plazo máximo de 30 días a partir de la fecha de compra, siempre y cuando estos no hayan sido usados. Para ello es necesaria la presentación de la factura de compra o, en su caso, la tarjeta de regalo y la prenda con sus debidas etiquetas. IMPORTANTE: no se realizarán devoluciones de dinero.
Nuestra garantía.
Si la prenda presenta alguna irregularidad y se tuvieron en cuenta todas las recomendaciones de cuidado y lavado de la prenda, se debe diligenciar el formato “Solicitud de Garantía” en cualquier punto de venta Studio F, con el fin de brindar una pronta solución. Esta garantía es adicional y no afecta las garantías legales y otros derechos reconocidos al consumidor en la legislación colombiana vigente.
Tiempos de garantía.
Existen límites de tiempo establecidos, según el producto, para que sea aceptado un cambio en caso de presentarse problemas de calidad.
Procedimiento de reclamación.
1.Diligenciamiento del formato “Solicitud de garantía”.
2.Envió de la solicitud de garantía junto con la referencia al Departamento de Servicio al Cliente en Cali.
3.Análisis de la prenda por parte de nuestro personal calificado, se dará en un período de 8 días hábiles una respuesta (Este periodo no incluye el tiempo necesario en caso de un arreglo a la prenda).
Las alternativas de solución contempladas dentro de nuestra garantía, una vez el Auditor de Calidad realiza la revisión correspondiente son:
a) Arreglo: En caso de que este se pueda practicar y garantizar, se procederá a realizarlo.
b) Cambio: Se sustituye la referencia motivo de reclamo por otra en buen estado (puede ser por la misma referencia o por otra diferente, del mismo valor pagado, en caso de que el valor de la prenda a llevar sea superior el cliente deberá pagar el excedente. Sólo se autoriza el cambio cuando no se puede practicar el arreglo, la solicitud está dentro del tiempo de garantía y se comprueba la existencia de un problema de calidad.
c )Negado: Negación del cambio a razón de no hallarse inconvenientes de calidad o por vencimiento del tiempo de garantía. Vigencia: Una vez se autoriza el cambio hay un tiempo límite de 4 meses para hacerlo efectivo
